2025年5月1日起，新版《消费品售后服务方法与要求》（GB/T 18760—2025）正式实施。作为客户关系管理与消费者服务领域的深度参与者，联合麦通始终以专业服务为核心，助力品牌无缝对接新国标要求，为消费者打造高品质售后体验。

新国标提出的“及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明”原则，这正是联合麦通服务的基石：

- 智能响应：AI服务+人工协同，7×24小时极速响应，问题定位与效率将显著提升；

- 资质保障：100%认证服务团队，定期培训与考核，确保技术能力与服务质量双达标；

- 全渠道覆盖：电话、在线、Ai等多触点服务，打破地域限制，让消费者“一键直达”；

- 透明流程：服务标准、收费细则、投诉机制全公开，构建消费者信任闭环。

新国标强调网络化与数字化技术的应用，联合麦通通过：

- 多渠道数据分析系统：实时分析质量数据，预判风险，减少重复与低效的沟通成本；

- 智能知识库：AI工具自主学习高频问题，持续更新解决方案，保障服务一致性；

- 隐私保护升级：数据加密传输、权限分级管理，严格遵循新国标对用户隐私的合规要求。

针对配送、延保、回收等新增服务类型，联合麦通提供：

- 全流程衔接：通过“工单系统”从商品交付到旧品回收，定制化服务方案确保责任无盲区；服务有闭环；<

- 延保服务标准化：积极参与细化条款与执行流程的实施，助力前置性规避纠纷；

- 共建绿色回收体系：与合作伙伴共同搭建逆向物流网络，推动循环经济，提升品牌社会责任形象。

联合麦通不仅是服务提供者，更是企业合规转型的战略伙伴：

- 前瞻筹备：早于新国标发布前，已全面升级服务体系；

- 数据驱动：基于千万级服务案例，优化服务模型，降低品牌运营成本；

- 政策同步：专业团队持续关注，确保服务标准始终高于行业标准。

新规落地，是挑战更是机遇，选择以专业服务赢得消费者信赖，以合规高效驱动品牌长远增长。联合麦通与品牌同行，助您抢占服务先机！

注：下图援引【中国质量检验咨询】发布的《国家标准||5月1日起，消费品售后服务将迎来这些变化（附一图读懂）》