2025年4月10日，“中国呼叫中心及企业通信大会”于北京圆满举行，上海联合麦通信息服务中心（Unioncalling）凭借其自主研发的“CRM咨询数字化系统”，从众多参评企业中脱颖而出，荣膺“客户体验数字化转型标杆解决方案金创奖”。该奖项的获得标志着联合麦通在数字化客户体验领域的创新能力与技术落地能力获得产业认可，进一步巩固其作为商业级客户关系管理（CRM）优质服务商的行业地位。

本次大会由CTI论坛主办，汇聚了来自国内外知名企业和研究机构的众多专家、企业领袖以及技术精英，共同探讨在人工智能的浪潮下，信息技术与通信技术（ICT）行业如何实现创新与突破。大会涵盖了丰富多样的议题，包括但不限于人工智能在客户服务中的应用、智能语音技术的发展趋势、企业通信的智能化转型路径以及数据安全与隐私保护等关键领域。

技术赋能：打造全链路数字化体验闭环

作为深耕客户关系管理领域25年的专业服务商，联合麦通始终以“技术+场景”双轮驱动，助力合作品牌实现用户体验的深度转型。此次获得“客户体验数字化转型标杆解决方案”奖项，通过整合全渠道数据中台、AI识别分析引擎、智能决策大脑三大核心技术模块，为合作品牌构建了“感知-分析-优化-预测”的全生命周期体验管理闭环。

• 全渠道数据融合：打破传统客服系统与业务系统的数据孤岛，实现语音、文本、视频、社交媒体等12+交互渠道的实时数据采集与结构化处理；

• AI驱动的技术应用：基于自然语言处理与深度学习技术的应用，识别用户情绪、需求及潜在流失风险；

• 智能策略优化：通过持续的AI训练，结合品牌业务场景逐步生成服务策略建议，助力用户满意度、服务响应效率等关键指标。

“数字化转型的核心目标是通过数据智能重构企业与客户的连接价值。”联合麦通与品牌共建的不仅是一套工具，更是以用户为中心的业务增长方法论。”

未来布局：以生态合作推动行业范式升级

面对企业客户体验管理向“全域智能化”演进的新趋势，联合麦通将联合更多合作品牌、垂直行业ISV及咨询机构等产业伙伴，共建“用户体验数字化创新生态”，重点突破跨系统数据治理、生成式AI应用、新媒体交互体验等前沿领域。

“金创奖是里程碑，更是新起点。联合麦通将持续以创新为导向，推动品牌信息服务中心从成本中心向价值中心转型，携手合作伙伴优化全触点场景，共筑长效竞争力。

关于联合麦通（Unioncalling）

上海联合麦通信息服务中心成立于2001年，是中国专业的客户关系管理服务商，聚焦“多渠道运营、智能信息技术、数字化转型咨询”三大核心业务，服务网络覆盖全球多个国家与地区。联合麦通坚持“技术+服务”双引擎战略，致力于通过持续创新提升品牌用户体验并获得全国首批BCMM（Business Digitalization Capability Maturity Model）评估咨询服务机构。