中国通信企业协会增值服务专业委员会、中国通信企业协会虚拟运营分会、5G消息工作组定于2023年11月15-16日，在北京新青海喜来登酒店隆重召开第二十届增值电信及虚拟运营年会。上海联合麦通信息服务中心CEO陈哲敏出席此次会议并在智能通信创新论坛发表题为《顾客视角：从服务流程到服务蓝图》的主题演讲

服务是否有形？好服务是否可以复制？怎么帮助Ai工具理解好服务？我们今天将从顾客视角入手，如何寻找顾客共同参与并在完成服务过程中所呈现的不同需求与痕迹，传统的线性服务流程已很难描述，规划距阵式的服务蓝图，共同追踪服务有形证据来直观展示服务将更清晰识别。从顾客行为到前台人工或Ai工具行为再到后台行为和企业内外部支持行为共同组成了更完整的服务过程。 陈哲敏先生是中国早期实践BPO（Business Process Outsourcing）业务的创业者。陈先生于2001年创立联合麦通信息服务中心，为众多世界知名企业长期提供客户关系管理服务。 陈先生熟悉客户体验服务、数字化运营服务的技术与应用，他在探索产业标准的同时注重本土化与自主创新，并确立“科技创新”的长期战略目标，为企业建立完善的创新管理体系，推动联合麦通可持续发展。同时，陈先生将企业经营活动融入到社会整体利益中，从稳定就业、公益活动到产业生态，多方面践行企业家的社会责任。