休斯顿市长走访311电话服务中心
        飓风哈维过后,311休斯顿服务热线每天接听上万条电话,为灾民解决大量问题。周三,休斯顿市长特纳特别来到311服务热线中心,向那里的员工们表示感谢。

        

  成立于2001年,311休斯顿服务热线旨在为民众提供市政服务相关信息,并帮助解决非紧急事件。311提供一周7天24小时免费在线服务,无论是交通罚单、下水道问题,还是垃圾回收、交通信号维修等,民众都可以拨打311求助。特别是在哈维飓风过后,311热线帮助大量灾民解决了垃圾回收、房屋清理等问题。

  休斯顿行政管理事务副助理Lara Cottingham:“哈维飓风期间,311平均每天接到5千4百个电话,哈维过后三周,电话数量翻倍,每天大约接到1万2千个电话。有些人询问废墟回收问题,有些人想了解什么时候市政服务能重新开始,所以受灾期间311能维持正常运作非常重要。”

  休斯顿市长特纳此次特别来到311服务热线中心,向每一位接线人员表示感谢。他也建议民众要充分利用311热线,最快最捷径地解决问题。

  休斯顿市长Sylvester Turner:“这个电话中心一周7天24小时不间断运作,这是民众与市政府取得联系的很好途径,这也是第一沟通热线,在恶劣条件下他们依然努力工作,即使自己的房子被淹了也坚持接电话,即使无法回家或上班也坚持接电话,如果没有这些接线员,我们不可能应对每天上千的电话,所以我想在此感谢他们,感谢他们的辛勤付出,让他们知道我们的感激之情,因为他们确实为休斯顿及其民众做了很大贡献。”

  311热线也可以帮助民众与市政府各相关部门取得联系,以获得更全面的帮助。休斯顿市内居民可直接拨打3-1-1,外地居民可拨打(713)837-0311.Lara表示311的接线人员都经过了专业培训,85%以上的问题都能解决。

  Lara:“我们帮助民众与所有市政府部门取得联系,我们与这些部门都有合作,有些关于郡、Center Point的问题。我们与这些部门都有紧密联系,如果我身后的接线员们无法马上解决问题,他们会将您连线到相关部门,并发送服务请求,有关部门会直接解决您的问题。”


        出处:CTI论坛