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管理岗位类

初级运营组长:

职责描述:

1.具备良好的沟通能力,带领团队提高效率并保证工作质量;

2.收集坐席与客户之间的疑难杂症,并且给出处理方案, 耐心对于坐席工作的缺失进行指导并帮助其工作提升;

3.管理坐席现场的工作规章制度,考勤记录。

任职要求:

1.大专以上学历,具有客户服务工作经历者优先;

2.熟悉计算机常用办公软件应用及操作,优秀的文字录入能力;

3.普通话标准,吐字清晰,良好的沟通表达能力;

4.较强的沟通能力,能够与自己的上级顺畅沟通;

5.能够迅速学习新的业务知识,对自已有高要求;

6.具有一定的带领团队的领导能力。

初级运营主管:

岗位职责:

1.负责呼叫中心相关业务报表的统计、分析和上报;

2.根据实际业务情况进行人员排班管理,确保运营顺畅;

3.监督线上运营质量;

4. 针对运营问题提出解决方案并指导实施后取得效果;

5.指导组长的工作内容并提出优化方案。

任职要求:

1.大专以上学历,优秀者中专学历也可以;

2.三年以上呼叫中心现场管理工作经验,能定期提出运营的优化方案;

3.思维敏捷、应变力强,对数据敏感,善于数据分析;

4.责任心强,具备较好的沟通协调能力,能承受较大的工作压力;

5.具有耐心,能对于组长工作的缺失进行指导并帮助其工作提升;

6.具有良好的沟通能力,能对于上下级间的任务传导作到清晰并准确;

7.具有认真负责的工作态度,对于员工的报表,考勤等其他书面工作细心核查。

初级培训师:

职责描述:

1.根据组织战略目标需求,制定部门培训规划;

2.开发培训课件,编制培训教材,编写培训教案;

3.跟踪外部培训市场变化,发掘并利用外部培训资源;

4.实施具体培训计划;

5.员工培训档案管理。

岗位任职要求:

1.认同公司的企业文化及价值观;

2.本科及以上学历,具有责任心,工作认真,良好的沟通能力,有2年以上呼叫中心培训项目经验者优先考虑;

3.精通office办公软件,特别是PPT的制作;

4.性格开朗、坚持原则、富有激情,乐于接受挑战;

5.具备良好的学习能力与文书能力。