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客户服务类

客服代表:

岗位职责:

1.负责接听热线电话,对用户咨询的相关问题进行解答;

2.通过电话、邮件、网络平台等方式为用户提供满意的咨询服务;

3.按照客户的要求进行电话回访,收集市场反馈信息;

4.活动邀约,信息确认等;

5.对相关信息进行输入和存档。

岗位要求:

1.大专以上学历,男女不限;

2.电话沟通能力强,普通话标准,声音甜美;

3.熟练使用Office软件以及操作系统软件;

4.有良好的服务意识,工作认真负责,积极主动,能够承受较大工作压力;

5.有电话沟通工作经验者优先。

客服代表:(实习生)

职位要求:

1.面向大中专院校在校大学生

2.普通话标准,良好的表达能力

3.计算机操作熟练,打字40字/分钟以上

工作内容:

通过外拨电话进行客户信息确认以及回访

客服关系服务专员:

主要职责:

1.解答用户对企业产品的功能、申请流程、服务内容、市场推广等的咨询;

2.受理用户的投诉;

3.及时处理用户语音留言记录;

4.定期进行客户满意度调查,不断完善服务质量和服务内容;

5.按要求做好每月一次的用户回访工作,详细记录用户提出的问题、意见或建议,并及时反馈;

职位要求:

1.大专以上学历;

2.一年以上客户服务经验,有客户投诉处理经验优先。

3.良好的语言表达能力,普通话流利;

4.具有良好的客户服务意识,良好的沟通和人际处理技巧,工作努力,能自我激励。